bonbonhome (im Folgenden „wir“ oder „uns“) legt großen Wert darauf, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Auf dieser Seite unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Rechten bei mangelhafter Ware und unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschverfahren.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist ebenfalls nicht erforderlich.
Wenn Sie den Widerruf erklären, erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern mit Ihnen keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Erstattung umfasst auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die daraus entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart gewählt haben, werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und Wirkungen des Widerrufs bleiben von unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschverfahren unberührt.
2. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen bei Waren, die nicht den vereinbarten oder gesetzlich vorausgesetzten Anforderungen entsprechen, die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung und weitere gesetzliche Abhilfe.
Für die gesetzliche Mängelhaftung gilt grundsätzlich eine Frist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie bei einem entsprechenden Mangel insbesondere eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Austausch verlangen, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich, wird verweigert oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist ordnungsgemäß durchgeführt, können je nach Situation weitere gesetzliche Ansprüche bestehen. Dazu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags gehören.
Die Ausübung dieser gesetzlichen Rechte ist nicht davon abhängig, dass Sie unser freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschverfahren nutzen. Die gesetzlichen Ansprüche dürfen durch die nachfolgenden freiwilligen Bedingungen nicht eingeschränkt werden.
3. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten können Sie innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch nach den nachstehenden Bedingungen anfragen.
Als Beginn der Frist gilt der Zeitpunkt, zu dem Sie die Ware erhalten haben. Das Datum der Bestellung ist für die Berechnung dieser freiwilligen Frist nicht maßgeblich.
Diese freiwillige Regelung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware vollständig unberührt.
4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Im Rahmen des freiwilligen Verfahrens können wir eine Rückgabe oder einen Umtausch insbesondere in folgenden Situationen bearbeiten:
Die Ware weist nach dem Erhalt deutliche äußerlich erkennbare Auffälligkeiten auf.
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf, der ihre gewöhnliche oder vereinbarte Verwendung beeinträchtigt.
Die Ware weist einen deutlich wahrnehmbaren ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Auffälligkeit auf.
Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den Angaben Ihrer Bestellung überein.
Sie möchten die Ware innerhalb der vorgesehenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschfrist zurückgeben oder umtauschen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist müssen Sie keinen Grund angeben und keine entsprechende Prüfung abwarten. Für gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Voraussetzungen.
5. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabe anfragen
Für eine Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufs können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail-Adresse: assist@bonbonhomede.com
Telefon: +1 (775) 782-1588
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufs bitten wir Sie, nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos der betreffenden Ware bereitzustellen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen entsprechend dem jeweiligen Rückgabegrund.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufs informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die dafür vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Schritt 3: Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware bitte an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse:
1588 8th St, Minden, NV, 89423, United States
Bitte warten Sie die Bestätigung der Rücksendeinformationen ab, bevor Sie die Ware versenden.
Eine Rücksendeetikett wird nicht für jedes Paket automatisch bereitgestellt. Ob und in welcher Form ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden kann, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und der konkreten Bearbeitung des Vorgangs.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und vergleichen ihn mit dem bei der Anfrage angegebenen Rückgabegrund.
Wird die Rückgabe im Rahmen des jeweiligen Verfahrens bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Gesetzliche Widerrufsrechte und gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben von dieser Prüfung unberührt.
6. Umtauschprozess
Schritt 1: Umtausch anfragen
Für einen Umtausch können Sie uns über folgende Kontaktdaten kontaktieren:
E-Mail-Adresse: assist@bonbonhomede.com
Telefon: +1 (775) 782-1588
Für einen freiwilligen Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufs bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist eine Begründung nicht erforderlich. Ein gewünschter Austausch anstelle einer Rückerstattung kann nach entsprechender Abstimmung erfolgen.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen die Anfrage entsprechend dem jeweiligen Grund und teilen Ihnen das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen. Die Rücksendeadresse lautet:
1588 8th St, Minden, NV, 89423, United States
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Senden Sie die betreffende Ware an die mitgeteilte Adresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Bei einem gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch entsprechend der tatsächlichen Warenverfügbarkeit bearbeitet.
Bei einem bestätigten freiwilligen Umtausch bemühen wir uns, die Ersatzware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung zum Versand zu geben.
Die tatsächliche Transportdauer richtet sich nach den Angaben unserer Versandbedingungen.
7. Rückerstattungsprozess
Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei einer Zahlung per Bankkarte wird die Erstattung an das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt. Dies kann beispielsweise Visa oder MasterCard betreffen.
Nach Veranlassung der Rückerstattung rechnen wir je nach Zahlungsdienst mit einer Gutschrift innerhalb von etwa 1 bis 3 Werktagen. Die tatsächliche Anzeige der Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts abhängen.
Sollte eine angekündigte Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
8. Kostenregelung
Bei einem freiwilligen oder gesetzlichen Rückgabe- beziehungsweise Umtauschvorgang wegen einer von uns zu vertretenden Abweichung, insbesondere bei einem bestätigten äußeren Problem, Qualitätsmangel, deutlichem ungewöhnlichem Geruch, erheblicher Farbabweichung oder einer nicht bestellungsgemäßen Ware, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung entsprechend dem jeweiligen Vorgang.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt grundsätzlich die zurücksendende Person die Kosten der Rücksendung, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Regelungen. Die Kostenverteilung im Zusammenhang mit gesetzlichen Mängelrechten richtet sich nach den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen.
9. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln Sie die Ware während der Zeit bis zur Rücksendung sorgfältig und bewahren Sie sie nach Möglichkeit in einem geeigneten Zustand auf.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Rücksendung und zu einer möglichen Wertminderung. Eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs darf nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Ware in einem Umfang geprüft wurde, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.
Bei einem freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschvorgang außerhalb des gesetzlichen Widerrufs prüfen wir