bonbonhome (nachfolgend „wir“ bzw. „uns“) möchte sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. In den folgenden Bestimmungen unterscheiden wir zwischen dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht, Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren sowie unserem zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem online abgeschlossenen Vertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen zu. Die Ausübung dieses Rechts kann ohne Angabe eines konkreten Grundes erfolgen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie selbst oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten hat.
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufs ist weder eine Begründung noch eine vorherige Zustimmung durch uns erforderlich.
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzte Zahlungsmittel, sofern zwischen Ihnen und uns keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Wir sind berechtigt, die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückzuhalten, an dem wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über deren Rücksendung vorlegen, je nachdem, welcher dieser Zeitpunkte früher eintritt.
Die gesetzlichen Regelungen über den Widerruf sowie die daraus resultierenden Rechte und Pflichten werden durch unser freiwilliges Rückgabe- und Umtauschverfahren nicht verändert.
2. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Ansprüchen, die Ihnen bei einer Ware zustehen können, die nicht den vereinbarten oder gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen entspricht.
Bei Vorliegen eines Mangels können Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere eine Nacherfüllung verlangen. Die gesetzlichen Regelungen zur Mängelhaftung gelten grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.
Je nach Art und Umfang des Mangels kann zunächst insbesondere eine kostenfreie Reparatur oder die kostenfreie Lieferung eines Ersatzes verlangt werden, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie abgelehnt oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist ordnungsgemäß durchgeführt, können nach den gesetzlichen Vorschriften weitere Rechte bestehen. Hierzu können unter anderem eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises oder eine Beendigung des Vertrags gehören.
Die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen Rechte setzt nicht voraus, dass Sie zunächst unser freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschverfahren nutzen.
Zwingende gesetzliche Ansprüche dürfen durch die nachfolgenden freiwilligen Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden.
3. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Rechten bieten wir eine freiwillige Möglichkeit an, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen, soweit die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Für die Berechnung dieser freiwilligen Frist ist der Tag maßgeblich, an dem Sie die Ware erhalten haben. Der Zeitpunkt der Bestellung ist für diese zusätzliche Frist nicht ausschlaggebend.
Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ergänzt die gesetzlichen Rechte und hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder bestehende Ansprüche aufgrund mangelhafter Ware.
4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch
Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsverfahrens können wir eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch insbesondere in folgenden Fällen bearbeiten:
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Die Ware weist nach der Zustellung deutlich erkennbare äußere Auffälligkeiten auf.
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Es liegt ein Qualitätsproblem vor, das die normale oder vereinbarte Nutzung beeinträchtigt.
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Die Ware weist einen auffälligen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Abweichung auf.
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Der gelieferte Artikel entspricht nicht der tatsächlich aufgegebenen Bestellung.
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Sie möchten den Artikel innerhalb der vorgesehenen freiwilligen Frist zurückgeben oder gegen einen anderen Artikel austauschen.
Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs innerhalb der dafür vorgesehenen Frist ist hingegen weder die Angabe eines Rückgabegrundes noch eine vorherige Prüfung durch uns erforderlich.
Für gesetzliche Ansprüche aufgrund eines Mangels gelten ausschließlich die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen.
5. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabe anmelden
Für freiwillige Rückgaben, die nicht unmittelbar auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: assist@bonbonhomede.com
Telefon: +1 (775) 782-1588
Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe empfehlen wir, nach Möglichkeit folgende Angaben bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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geeigneter Zahlungsnachweis;
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Grund für die gewünschte Rückgabe;
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aussagekräftige Fotos oder Videos der betreffenden Ware, soweit dies zur Prüfung hilfreich ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf besteht keine Verpflichtung, einen Rückgabegrund zu nennen.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage werden die von Ihnen übermittelten Informationen entsprechend dem angegebenen Rückgabegrund geprüft.
Bei einem freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschantrag außerhalb des gesetzlichen Widerrufs informieren wir Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Sollte für die weitere Bearbeitung eine Rücksendung erforderlich sein, erhalten Sie von uns die hierfür vorgesehenen Rücksendeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn die Rücksendung der Ware erforderlich ist, senden Sie diese bitte an die von uns mitgeteilte Adresse:
1588 8th St, Minden, NV, 89423, United States
Bitte versenden Sie die Ware erst, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten beziehungsweise bestätigt bekommen haben.
Ein Rücksendeetikett wird nicht bei jeder Sendung automatisch bereitgestellt. Ob ein solches Etikett zur Verfügung gestellt wird und in welcher Form dies geschieht, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und der konkreten Bearbeitung.
Schritt 4: Prüfung der retournierten Ware
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann deren Zustand überprüft und mit den Angaben aus der ursprünglichen Rückgabeanfrage abgeglichen werden.
Wird die Rückgabe nach dem jeweils anwendbaren Verfahren bestätigt, wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.
Gesetzliche Widerrufsrechte sowie gesetzliche Ansprüche aufgrund mangelhafter Waren werden durch diese interne Prüfung nicht eingeschränkt.
6. Umtauschprozess
Schritt 1: Umtausch anfragen
Wenn Sie einen Artikel freiwillig umtauschen möchten, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: assist@bonbonhomede.com
Telefon: +1 (775) 782-1588
Bei einem freiwilligen Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufs können Sie zur schnelleren Bearbeitung insbesondere folgende Angaben übermitteln:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
gewünschter beziehungsweise angegebener Umtauschgrund;
-
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.
Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs setzt hingegen keine Begründung voraus. Ob anstelle einer Rückerstattung ein Austausch vorgenommen werden kann, kann im Einzelfall mit uns abgestimmt werden.
Schritt 2: Prüfung des Umtauschantrags
Wir prüfen den jeweiligen Umtauschantrag anhand des angegebenen Sachverhalts und informieren Sie anschließend über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Ist eine Rücksendung erforderlich, werden Ihnen die entsprechenden Rücksendehinweise mitgeteilt.
Die vorgesehene Rücksendeadresse lautet:
1588 8th St, Minden, NV, 89423, United States
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Bitte senden Sie die betreffende Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie anschließend den Eingang der Sendung bei uns ab.
Soweit ein gesetzlicher Anspruch aufgrund eines Mangels besteht, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den gesetzlichen Vorschriften.
Schritt 4: Versand des Ersatzartikels
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird der gewünschte Umtausch unter Berücksichtigung der tatsächlichen Verfügbarkeit des Ersatzartikels bearbeitet.
Bei einem bestätigten freiwilligen Umtausch bemühen wir uns, die Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung zum Versand zu bringen.
Die anschließende Transportdauer richtet sich nach unseren Versandbedingungen.
7. Rückerstattungsverfahren
Rückzahlungen werden grundsätzlich über das Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wurde die Bestellung mit einer Bank- oder Kreditkarte bezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto. Dies kann beispielsweise eine Visa- oder MasterCard-Zahlung betreffen.
Nach Veranlassung der Erstattung ist grundsätzlich mit einer Gutschrift innerhalb von etwa 1–3 Werktagen zu rechnen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienst.
Die tatsächliche Verbuchung kann von den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Falls eine von uns bereits veranlasste Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir den Zahlungsvorgang überprüfen können.
8. Kostenregelung
Bei einem Rückgabe- oder Umtauschvorgang, der aufgrund einer von uns zu vertretenden Abweichung erforderlich wird, können wir die angemessenen Kosten der Rücksendung übernehmen.
Dies kann insbesondere bei einem bestätigten äußeren Schaden, einem Qualitätsmangel, einem ungewöhnlich starken Geruch, einer erheblichen Farbabweichung oder bei Lieferung eines nicht bestellten Artikels der Fall sein.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch, der aus persönlichen Gründen erfolgt und nicht auf einer von uns zu vertretenden Abweichung beruht, trägt grundsätzlich die zurücksendende Person die anfallenden Rücksendekosten, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Kostentragung.
Auch bei gesetzlichen Mängelrechten richtet sich die Verteilung der notwendigen Kosten ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
9. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bis zur Rücksendung bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu behandeln und angemessen aufzubewahren.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich der Rücksendung und einer möglichen Wertminderung.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil Sie die Ware in dem Umfang geprüft haben, der erforderlich war, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit festzustellen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufs berücksichtigen wir bei der weiteren Bearbeitung den Zustand der zurückgesendeten Ware.